Imagen
GOOGLE IMÁGENES
¡Saludos cordiales, amigos!
¡Me es muy grato nuevamente escribir y reflexionar en el entorno educativo al través de este espacio con todos ustedes!
Tomando como punto de partida los análisis previos, compartidos en este blog en las entradas:
a) "Análisis de la experiencia en la web y las redes sociales así como la presencia digital de mi centro escolar"...
(Publicada el día 7 de mayo del presente 2017)
b) "Conclusiones acerca del análisis de la presencia en redes sociales de los centros escolares"...
(Publicada el día 16 de mayo de 2017)
c) "Análisis de la situación actual del rol, funciones y horas de trabajo del Community Manager Educativo en mi centro escolar"...
(Publicada el pasado 22 de mayo del año en curso -2017-)
CONTEXTUALIZACIÓN
(Punto de partida)
“Quien no esté dentro del tornado digital,
está eliminado.”
(Andrea Pallares | @AndyPafa, 2017)
Habiendo tomando como un análisis situacional de mi centro escolar todo lo anterior, se ha de realizar una auditoría interna por cuanto a las tendencias actuales en Internet para el entorno de la organización educativa y la situación actual de la organización en Internet y redes sociales.
En primer lugar, se da respuesta a las siguientes interrogantes planteadas como puntos torales en la última unidad revisada durante el MOOC que permitirán la positiva consecución del Plan de Medios Sociales para nuestra escuela o centro educativo.
Habiendo realizado un estudio y un análisis de la única red social en la que nuestra escuela hace presencia digital, nos encontramos sabedores de la falta consistente de un posicionamiento de nuestra marca (NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN básicamente, porque nuestro logotipo es más conocido que el nombre mismo de la escuela).
Nuestra reputación online es buena (“a secas” como decimos en México refiriéndonos a que es simple y llana la respuesta) mas no lo suficiente como para despertar un interés en el público potencial consumidor nuestro (nuevos alumnos, alumnos potenciales, recomendaciones de los mismos alumnos a jóvenes y/o amistades en edad de ser parte de nuestra comunidad educativa), otras instituciones y demás proveedores y miembros de la sociedad orizabeña en general.
Se intenta mas, al no disponer de un CME formal en la institución, no se puede realizar tal gestión de manera adecuada, óptima, asertiva porque además, NO POSEEMOS PÁGINA INSTITUCIONAL ni tampoco presencia en otras redes sociales que no sean facebook.
POR LO TANTO, NO SE HACE GESTIÓN DE ID CORPORATIVA DE MANERA CORRECTA.
Lo anterior nos limita en extremo, ya que no podemos hacer crecer el número de seguidores ni de recomendaciones hacia otro público que no sea el cautivo, esto es, los alumnos que tenemos inscritos. De igual manera, como no contratamos publicidad pagada (ni en GOOGLE con Google Adwords ni el facebook) nuestro tráfico es orgánico. Esto quiere decir que es el que llega de forma natural sin incentivo de ninguna índole o naturaleza.-
Sí, tenemos un perfil personal como comunicación interna mas no se utiliza adecuadamente porque por la misma característica es limitado, además de que, también como ya se hizo mención, son dos personas diferentes las que manejan las páginas: una la página interna y otra la externa (fanpage).
En realidad, tampoco se aprovecha como debiera ser ni la una ni la otra.
Solamente la fanpage.
Esto lo hacemos de forma tradicional, por medio de oficios y comunicados escritos hacia los padres de familia. Nada de todo esto se hace por medio de las redes sociales.
Sería totalmente diferente si tuviésemos nuestra website o página oficial en internet.
Definitivamente no.
No. Solamente saben que existe la fanpage de la escuela y que ahí se colocan fotografías de actividades, saludos e información acerca de fechas de evaluaciones, entre otras cosas de mínima importancia.
No. A partir de estar cursando este MOOC y conocer herramientas como LIkeAlyzer (porque únicamente tenemos la página de facebook conocida como Comunidad Morelos Fanpage) es que se tuvo el primer acercamiento hace la métrica y análisis de datos de la misma.
Definitivamente no.
Imagen
GOOGLE IMÁGENES
Se procede ahora a presentar la siguiente propuesta de un proyecto para implementar un PLAN DE MEDIOS SOCIALES EN UN CENTRO EDUCATIVO CON LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS (Y SABIDAS) ya manejadas en las anteriores publicaciones de este blog:
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MEDIOS SOCIODIGITALES
Las Instituciones Educativas…
Deben tener claro que los medios digitales
son tácticas indispensables de comunicación
con alumnos, padres y prospectos.
(Andrea Pallares | @AndyPafa, 2017)
Antes que todo, ¿qué es un plan de medios sociodigital?
“Los medios sociales son un instrumento social de comunicación en un entorno colaborativo que utiliza tecnologías web 2.0. Estos medios permiten compartir, descubrir, crear e intercambiar contenidos generados por los usuarios, con la característica general de su carácter participativo, facilitando un rápido acceso y transferencia de la información. Están soportados por tecnologías accesibles que facilitan la gestión del conocimiento, las relaciones de los usuarios, los grupos de interés y la mejora de la imagen corporativa. Su implantación en la sociedad ha supuesto una revolución en la forma de interactuar de las personas en su esfera privada, social y profesional, sustentada por el nuevo concepto de la comunicación colectiva en la sociedad y bidireccional con las empresas, servicios y administraciones.”
Con todo previamente analizado, se procede al esbozo de nuestro PLAN DE MEDIOS SOCIODIGITALES 2017 de nuestra Institución:
1. ¿Por qué un plan de medios sociales para una institución escolar?
Nos encontramos en la denominada ERA DIGITAL (ya la era de la Sociedad de la Información pareciere un concepto inacabado por la invasiva presencia de las redes sociales en la vida nuestra) y los conceptos tradicionales de Comunicación, de Mercado y de Consumo, ha cambiado diametralmente.
Para el caso de las Instituciones Escolares, esto no puede tomarse como una situación aislada del ente educativo; las escuelas forman parte del ecosistema digital y de la web 2.0, por tanto, un PLAN DE MEDIOS SOCIODIGITALES es una necesidad imperante debido a las siguientes causas:
Estamos inmersos en el entorno digital; esto implica formar parte de un ecosistema digital que anteriormente no existía
Las escuelas son organismos vivos (en el entendido del presupuesto anterior, del entorno digital como ecosistema) y por ende, no pueden quedar al margen de este nuevo modelo de establecer relaciones, de interactuar y de comunicarse
Los usuarios o nuevos consumidores (dentro de este nuevo modelo de relacionarse y comunicarse) “han pasado de ser un mero receptor de información a participar activamente en los contenidos creándolos, consumiéndolos y distribuyéndolos”
La gente es más participativa, más inquieta e innovadora; cuando algo les agrada o les gusta, de inmediato propician el díalogo y la interacción en tiempo real pudiendo establecerlo con cualquier persona en cualesquier parte del mundo
La publicidad pagada ha perdido efectividad y, para los centros escolares de dimensiones pequeñas y con características como las que cualifican a la escuela donde yo laboro, el acceso y la penetración de internet al través de la presencia digitral en redes sociales es básica, deseable y totalmente operante, entre muchas razones más
2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
Captar el interés del alumnado ya inscrito para motivar e incentivar la interacción y el diálogo por medio de la presencia digital (ID) de nuestro centro escolar
Propiciar también la participación activa de docentes, padres de familia, exalumnos, comunidad en general para no únicamente ser receptores, sino prosumidores (creadores de contenido para que también lo difundan en sus páginas personales o grupos a los que pertenezcan y que se identifiquen con el entorno escolar o académico)
Generar interés y atracción hacia alumnos que no pertenezcan a nuestra Institución o que aún se encuentren en los niveles previos de aprendizaje para poder captar su atención y considerarlos alumnos potenciales
Crear una agenda de publicación y de monitorización en las redes sociales para dar seguimiento a todo cuanto en ellas se diga, hable, mencione o se publique
Habilitar de manera efectiva el ROL DEL CME en nuestro centro escolar y sus funciones
Definir los objetivos específicos de nuestro PLAN DE MEDIOS SOCIODIGITALES 2017:
Posicionamiento
Reputación (real en términos de vida cotidiana y digital, por supuesto)
Comunicación
Promoción
Captación
Información y Retroalimentación (interna y externa)
Con un mínimo de presupuesto, echar a andar el plan para el próximo ciclo escolar AGOSTO 2017-JULIO 2018
3. ¿Dónde está nuestro público?
En las redes sociales, en internet pero también dentro de la escuela y fuera de ella; esto es, en todas partes. Para ello debemos no únicamente hacer la labor de antaño de encuestar o sondear; tenemos que definir bien nuestros nichos de mercado segmentándolos de acuerdo a lo que nos interesa conocer.
MERCADO INTERNO:
Edades de alumnos
Mamás por grado
Hermanitos susceptibles de convertirse en alumnos potenciales y reales
Gustos
Sensación de pertenencia de padres de familia
Recomendación de boca en boca de padres de familia de alumnos, exalumnos y también de docente actuales y de antaño
Preferencias, etc.
MERCADO EXTERNO:
Alumnos de Primarias y Secundarias de la ciudad y la región
Padres de Famiia de Niños inscritos (en grado terminal o no) en escuelas de Nivel Primaria y Secundaria
Familiares y amigos de Alumnos y exalumnos nuestros
Proveedores (familiares y amigos)
Eventos en la ciudad como desfiles, festivales, conciertos, demostraciones deportivas y culturales con público infantil y adolescente (mercado meta de nuestro centro escolar)
Padres de familia de Alumnos y Exalumnos nuestros así como Docentes actuales y de antaño, entre muchas otras opciones
4. ¿Cuál es nuestro mensaje?
El transmitir que no por ser una institución escolar que se preocupa mucho por los valores del ser humano, deja de ser moderna, vanguardista y con todos los elementos que requiere una formación actual bajo el esquema de gestión y desarrollo de competencias y habilidades para la vida presente y futura egresando no únicamente buenos alumnos y mejores hijos, sino excelentes ciudadanos.
5. ¿Qué estrategia va a ser utilizada?
Independientemente de que, como ya se hizo saber en mis publicaciones del blog relativo a estas temáticas del ecosistema educativo, algo fundamental a destacar es que, los contenidos que crearemos (aunque trataremos de insertar enlaces y contenidos de autoría de terceros con la debida observación a la ética del tratamiento de la información digital o por medios electrónicos), tendrán estas cuatro características según lo sugiere el estudio “Plan de comunicación social y redes sociales”:
Story telling
Publicidad
Relaciones públicas
Soportes
Integración en la web/blog
Las 4 C’s: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad
Integrado todo lo anterior, se considera que la creación de contenidos (y la curación de los mismos) se podrá realizar de manera más dinámica, atractiva, directa, empática y actual.
De igual manera se van a realizar las siguientes acciones:
Creación de blog
Creación de nuestra website institucional
Creación de perfiles en redes sociales
Creación de cuenta en la herramienta POSTCRON para gestionar nuestros perfiles en las diferentes redes sociales (ya se tomó en cuenta dentro del presupuesto de la institución)
A futuro: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes sociales
6. ¿Qué recursos se van a emplear?
Físicos (cualquier computadora o incluso, dispositivo móvil que se asigne para la labor en oficina) con acceso a internet
Humanos (proponer a la Dirección General del plantel este plan de medios sociodigitales para su consideración y también para posibilitar -en la medida en que se tenga mayor presupuesto económico- la contratación de un CME que reúna las características digitales, sociales y principalmente axiológicas (valores humanos) que requiere un puesto de tal envergadura. No olvidar que él (ella, en su caso), será portavoz de la Institución Escolar ante el mundo digital (y real porque se desprende la RD -Reputación Digital- del constructo que la gente logre visualizar a partir de la gestión de la ID en las redes sociales, principalmente) y por tanto, dependerá mucho la imagen y prestigio de nuestra escuela, de la manera en que el CME a contratar (y capacitar) se desenvuelva.
Económicos (en la medida en que la matrícula del próximo curso escolar pueda verse incrementada; de no ser así, de todas maneras, se capacitará a uno de los docentes para que comience a fungir como CME alternativo hasta que se pueda hacer la contratación del profesional definitivo para este rol tan fundamental para todos)
7. ¿Cuál va a ser el tono de las publicaciones?
Amable
Empático
Juvenil
Correcto en sus formas y expresiones
Con una escritura lo más cercano a la perfección ortográfica
Educado
Alegre
Optimista y motivador
Totalmente conciliador
Y finalmente, ante situaciones de riesgo, sereno, gentil y atento a las peticiones, molestias o reclamos de que se trate (esto se verá más ampliamente en el punto siguiente a revisar).
8. ¿Cómo vamos a reaccionar ante los miedos y situaciones de riesgo?
Siendo el CME (o la persona que funja como tal antes de la inserción definitiva de este rol dentro de la organización escolar) la voz de la Institución Escolar, al momento de detectar una situación de crisis de ID o de RD, deberá primeramente realizar las siguientes acciones (no importando el orden aunque sí, en primer lugar, deberá ESCUCHAR Y LEER ATENTAMENTE la queja, el problema, la inconformidad o el problema de que se trate):
Escuchar con toda atención, serenidad y gentileza la problemática o situación de riesgo o de crisis
Responder de inmediato que con todo gusto su problemática será directamente enviada a Dirección General y que en muy poco tiempo tendrá respuesta a su demanda o inquietud
Comunicar el mensaje a la Institución
Continuar gestionando y dinamizando positivamente la interacción de los fans, usuarioes, seguidores y demás miembros de la red
Detectar si hay posibilidad de que haya personas más afines e influyentes ya sea en tono o intención positiva o negativa)
Analizar la comunidad, su dinámica y las tendencias
Detectar oportunidades y vías de colaboración con las personas (en este caso, ya nos hemos encontrado en situaciones de riesgo y crisis y afortunadamente, siempre hay algún exalumno que nos brinda soporte comentando experiencias positivas en la escuela y el cómo les agrada y le agradecen al centro escolar ser parte de su vida)
Capitalizar TODAS LAS RESPUESTAS DE APOYO Y AYUDA EN TONO POSITIVO, MOTIVANTE Y ALENTADOR
Agradecer siempre el comentario no importando si fué negativo o hasta grosero o fuera de toda regla de cortesía y/o urbanidad
Buscar información interesante para mitigar el problema y crear un foco de dispersión y distracción de la problemática como tal
Solventar, afrontar y resolver positiva y optimistamente crisis puntuales
NUNCA MENTIR NI HABLAR COMO REPRESENTANTE DEL CENTRO ESCOLAR SIN ANTES SABER QUE ÉSE SERÁ EL COMPORTAMIENTO O RESPUESTA DE LA ESCUELA
Monitorización y seguimiento
Captación de nuevos fans
9. Control, Medición y Seguimiento
Como contamos con presupuesto cero (en términos monetarios por el momento), las herramientas que utilizaremos de control, medición y seguimiento serán herramientas GRATUITAS:
Hootsuite (control y seguimiento)
Google Alerts (control y seguimiento)
Social Mention (control y seguimiento)
Keyhole (medición)
LikeAlyzer (medición)
Las propias estadísticas y métrica de la fanpage de facebook (medición)
Postcron (gestión de las redes sociales)
I. Usos y permisos legales para información por medios digitales e internet:
"Licencias, derechos de autor y protección de datos
Los contenidos de terceros que se encuentran en Internet (música, imágenes, textos, etc.)
pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, por lo que hay que ser
respetuoso a la hora de utilizarlos, asegurarse que son de libre uso o de que se cuenta con la
autorización del titular de los derechos. El contenido puede estar protegido por copyright (©), con
protección de todos sus derechos y permiso de uso solo en los casos legalmente previstos. O
puede tener licencia Creative Commons, con diferentes opciones de uso de esos contenidos.
Para respetar la legislación vigente es conveniente seguir las siguientes recomendaciones:
Citar siempre las fuentes originales de dónde tomamos la información;
Los contenidos (texto, imagen, video, música) deberán ser enlazados con autorización del
autor original con avisos legales, botones para compartir o cualquier otro medio;
Respetar los avisos legales donde se especifican las condiciones respecto a los derechos de
autor;
Utilizar preferiblemente contenidos con licencia Creative Commons.
Respecto a los contenidos generados por la Biblioteca en los medios sociales pueden crearse
bajo distintas licencias Creative Commons.
Entre ellas, optaremos por defecto por la licencia
CC- Reconocimiento-No Comercial-Compartir
Igual
Licencia “By”: (Atribución o Reconocimiento). Quien tiene la autoría permite todo uso de su
obra, con la única limitación de que debe reconocerse su autoría.
La obra puede reproducirse,
distribuirse o difundirse y permite obras derivadas.
Licencia By-SA: By – Share Alike. (Atribución - obligación de que la obra derivada tenga igual
licencia). Se permite la reproducción, difusión o distribución y la transformación, siempre que se
licencie la obra derivada bajo la misma licencia.
Licencia By-NC: By – Non commercial. (Atribución – uso no comercial). El autor o autora
permite la reproducción, distribución o difusión y obras derivadas siempre que no sea con fines
comerciales.
Algunas herramientas como Flickr, Youtube y Slideshare incorporan las correspondientes
funcionalidades para poder indicar qué licencia incorpora la imagen, el video o la presentación en
cuestión... ( )"
"Legislación Nacional
La legislación nacional mexicana respecto del Internet presenta un grave
problema; cualquier cosa, situación, actividad, etc., con posibilidades de ser
regulada legalmente, debe ser, necesariamente definida antes de que se visualice
en las leyes, es decir, nada puede ser objeto de legislación si no se tiene un
concepto claro del objeto. En el caso del Internet, éste no es definido en alguna ley
mexicana, sin embargo, se dice que el Internet ingresa en los términos genéricos
de ‘Medio Electrónico’ e ‘Informática’; Internet no está comprendido en esa
categoría, no podemos asegurar por completo que el Internet tenga un cuerpo
jurídico que lo regule.
Las diferentes leyes mexicanas que ingresan el término Medio Electrónico o
Informática, son:
• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Código Federal de Procedimientos Civiles
• Código Fiscal de la Federación
• Código Penal Federal
• Ley de la Propiedad Industrial
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Ley Federal de Telecomunicaciones
• Ley de Información Estadística y Geografía
Cada uno de estos cuerpos legales se refiere a Medios Electrónicos de formas
distintas que se explicarán más adelante.
Vale la pena comentar que es un hecho
que en ningún momento se utiliza la palabra Internet."
Leyes que regulan uso de internet en México (adicional): "...Las leyes, que fueron creadas a medida que se fueron produciendo los avances, tienen por objetivo proteger los datos personales de los usuarios, regular la interacción de las personas a través de esos medios y evitar las ilegalidades. Con tal fin fueron establecidas la Ley Federal de Protección de Datos, la Ley Federal del Consumidor, la Ley Federal de Derechos de Autor y las políticas propias que regulan las actividades en Internet. Además, ...( )..., se realizó una reforma en el Código Penal.
Se estableció que: “A quien, por cualquier medio, afirme falsamente la existencia de aparatos explosivos u otros; de ataques con armas de fuego; o de sustancias químicas, biológicas o tóxicas que puedan causar daño a la salud, ocasionando la perturbación del orden público, se le impondrá prisión de uno a cuatro años y multa de quinientos a mil días de salario, atendiendo a la alarma o perturbación del orden efectivamente producida”."
Imagen
GOOGLE IMÁGENES
CONCLUSIONES
Un plan de medios digitales (o sociodigitales como se ha acuñado en el presente escrito) es vital y fundamental para cualquier empresa, negocio o corporación de la naturaleza de que se trate; en lo particular, dentro de este entorno digital, el subsistema ecológico de las escuelas, día con día está requiriendo una mayor visión, estrategia y conceptualización por cuanto a su inserción dentro del ámbito tecnológico para así, poder no únicamente hacer acto de presencia (digital y real, por supuesto), sino también poder aprovechar todos sus beneficios y bondades.
No obstante, un elemento clave para todo ello, es la figura y el rol del CME (Community Manager Educativo) quien tiene la gran responsabilidad de ser la voz interna de los clientes, consumidores y usuarios (alumnos reales, potenciales y todos los demás públicos) y ser, a su vez, la voz externa de la organización educativa ante el mundo real y digital.
Es de quien depende ahora, el que se pueda gestionar el posicionamiento de nuestra escuela por medio de la consolidación de una buena percepción de la ID (Imagen Digital), haciendo las veces (prácticamente todas) de canal de comunicación entre ambos mundos que, no por ser paralelos, dejan de estar íntimamente ligados siendo inherentes e indisolubles en su relación, influencia y realidad.
Este esbozo teórico tiene mucho de intencionalidad práctica.
Se desea que, para la nuestro centro escolar (y los que sean de características similares) sirva de punto de partida para la implementación de la gestión en redes sociales del posicionamiento de la marca (nombre) de la escuela.
Imagen
Delia Hernández MIranda
Evidentemente, si aún como Institución Educativa, no se ha tomado en consideración la presencia en redes sociales ni en internet (al menos con un blog o con una página institucional como una website o portal escolar), se estará despreciando la maravillosa oportunidad de no solamente darse a conocer ante el mundo entero en esta época de globalizante mundialización de contenidos, información, imágenes y vida en general, sino que también, se estará acercando a una inminente disminución de matrícula por el simple hecho de no figurar en la red en las condiciones en que se hace increíble que una escuela no haga presencia digital ni interactúe con sus alumnos o público real y/o potencial.
Campaña ficticia
COMMUNITY MANAGER EDUCATIVO
(Delia Hernández Miranda, 2017)
Para ver en ANIMOTO:
Lo fundamental de todo lo visto, analizado y presentado es destacar que la figura del CME es un punto nodal en toda la gestión que de los centros educativos se quiera hacer en los tiempos actuales.
Organización, Empatía, Administración, Amabilidad y gusto por el ámbito educativo en todas sus vertientes y facetas, son algunas de las cualidades que la persona que funja con tal responsabilidad deba reunir y potencializar y si, aunado a todo ello, se implementa un plan de medios digitales (o sociodigitales en este caso) para eficientar de manera óptima y deseable la consecución de los objetivos… ¡seguramente será todo un éxito para la gestión de la marca de la Institución Escolar a pasos agigantados!
Ojalá este documento sea de total utilidad e interés para todos aquéllos para quienes, el entorno digital como un ecosistema con vida propia en el ámbito escolar, aún no sea algo habitual y/o cotidiano mas, la necesidad de incursionar en esta área de desarrollo de la vida en tiempos de competencias digitales.
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
El término SOCIODIGITAL se explica de manera asertiva en la siguiente definición propuesta por Gil. C.Schmidt en su artículo de la revista e:RevistaPortal: “Ahora llegamos al tercer cambio fundamental: el sociodigital. En esencia, es la integración de información y tecnología como herramienta constante del individuo y su sociedad. A diferencia de la Revolución Industrial, con su énfasis en maquinaria, fábricas y centros de producción dedicados, el cambio sociodigital no es tecnología en una parte de la sociedad, es tecnología como sociedad en sí, unida por medio de información binaria.” Consultado en la red de redes desde: http://www.hdmdesigns.com/erp/akadem2.htm el 1 de junio de 2017.
La definición de SOCIODIGITAL me parece sumamente importante para el contexto en que nos desenvolvemos y por tal motivo, me interesa el ponerla de manifiesto: “Los medios digitales nos ponen en contacto con todo lo que nos rodea: amigos, familia, servicios, contenido, etcétera. Son el canal predilecto para nuestra interacción social, por eso los definimos como “Medios Socio-Digitales”. Esta concepción fue acuñada por los editores de la revista MEDIOS SOCIODIGITALES EN INTERNET (Alianza por la Seguridad en Internet-México). Ver: http://asi-mexico.org/sitio/archivos/Revista_baja_Medios_socio-digitales_a2n1.pdf
NOTA:
PARA VER EL DOCUMENTO COMPLETO, PULSAR EL SIGUIENTE VÍNCULO:
